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Última actualización: 8 de septiembre de 2025
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Política Comercial: Reembolsos, Cancelaciones y Pausas

Esta sección reúne, de forma simple y al inicio del documento, todo lo relacionado con pagos, reembolsos, cancelaciones, pausas (congelamientos) y reglas operativas del programa.

Refund Policy / Política de Reembolsos

En EnglishCode (Teilur, Inc.) priorizamos la satisfacción y la calidad del servicio. Cuando corresponde un reembolso, puedes optar por aplicarlo como crédito a la siguiente factura o recibirlo como reembolso al método de pago original. Todas las solicitudes aprobadas se procesan dentro de 10 días hábiles.

Elegibilidad resumida (ver detalles abajo):

• Suscripciones: garantía de devolución de 7 días naturales desde la compra inicial si no has usado más de 1 sesión o más de 60 minutos del Servicio (lo que ocurra primero). No hay reembolsos prorrateados del ciclo en curso salvo lo exigido por ley.
• Paquetes de horas (1:1): reembolso prorrateado de horas no utilizadas si se solicita dentro de 14 días naturales de la compra.
• Bootcamps/Cohortes: 100% antes del inicio (y dentro de 7 días de la compra), 50% hasta 14 días antes; iniciado el programa no hay reembolso, pero puedes trasladarte una vez a la siguiente cohorte disponible.
• Cursos/productos digitales: si accedes a >20% del contenido o descargas materiales, se considera consumido y no reembolsable (salvo defectos o lo exigido por ley).

Cómo solicitar: escribe a andrea.rendon@teilur.ai con asunto “Solicitud de Reembolso/Cancelación”, indicando nombre, correo de la cuenta, producto/plan, fecha de compra y motivo.

Cancellation Policy / Política de Cancelación y Pausa

Compromiso mínimo: un ciclo de 28 días (periodo de facturación). Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al siguiente ciclo. Envía aviso por escrito a andrea.rendon@teilur.ai.

Pausa (congelamiento):

• Debe solicitarse antes del inicio del siguiente ciclo, indicando una fecha de regreso.
• Se cobra una mensualidad adelantada para: (i) custodiar y mantener tus datos y configuración durante la pausa; y (ii) reactivar tu suscripción en la fecha de regreso. Ese pago se aplica como tu primer ciclo activo al retorno.
• Importante: el pago adelantado para activar la pausa es no reembolsable, aun si decides cancelar durante la pausa o no retomar el servicio en la fecha prevista.
• Durante la pausa no se generan cargos adicionales ni se consumen sesiones.
• Si no realizas el proceso formal de pausa y simplemente dejas de asistir o de pagar, se considera cancelación y tus datos se eliminarán conforme a la Sección “Conservación y Eliminación de Datos”.

Incumplimiento de pago: si no recibimos el pago de tu suscripción dentro de 7 días naturales posteriores al intento de cobro, la suscripción se considera cancelada de forma definitiva; se revocará el acceso y se aplicarán las reglas de eliminación de datos.

Sesiones 1:1:

• Puedes reprogramar o cancelar sin costo con al menos 12 horas de anticipación.
• Con menos de 12 horas o inasistencia, la sesión se considera consumida.
• Por fuerza mayor del coach/EnglishCode, se reprograma sin costo y no se descuenta.

Derechos locales: se respeta el derecho de retracto en Colombia (Ley 1480) y el desistimiento en EEE/UK (14 días) con sus excepciones.

Cumplimiento con Google API Services & Limited Use

Declaración afirmativa. EnglishCode (Teilur, Inc.) utiliza datos obtenidos a través de Google API Services únicamente para proporcionar funciones visibles para el usuario dentro del servicio, de conformidad con la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use.

Limitación de finalidad. Accedemos y usamos datos de Google solo para ejecutar las funciones que tú solicitas (p. ej., programar sesiones vía Google Calendar; permitirte seleccionar y adjuntar archivos específicos de Google Drive para usarlos dentro de EnglishCode).

Sin venta ni publicidad. No vendemos datos de usuarios de Google. No utilizamos dichos datos para publicidad personalizada ni para publicidad conductual de contexto cruzado.

Acceso humano restringido. El acceso humano a datos de usuarios de Google está estrictamente limitado y solo puede ocurrir:

• con tu consentimiento explícito;
• por seguridad o prevención de abuso;
• para cumplir la ley aplicable; o
• sobre datos agregados y/o desidentificados.

Sin transferencia independiente. No transferimos datos de usuarios de Google a terceros salvo a proveedores que actúan en nuestro nombre bajo contratos con obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.

Uso de IA/ML. Cualquier procesamiento de IA/ML sobre datos de Google se limita a cumplir la función solicitada por el usuario (p. ej., formatear un evento o leer el contenido de un archivo que tú seleccionaste explícitamente para usar dentro de la app). No usamos datos de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de IA/ML generalizados fuera del contexto solicitado por el usuario.

Revocación y desconexión. Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde tu Google Account (Seguridad → Acceso de terceros) y/o desde la configuración de tu cuenta en EnglishCode. Tras la revocación o eliminación de cuenta, dejamos de acceder a datos de Google y eliminamos los tokens y datos almacenados conforme a lo descrito abajo.

Permisos de Google (Scopes) y qué accedemos

Principio de minimización. Solicitamos solo los scopes mínimos necesarios para la función que usas. Cuando es posible, empleamos selección dirigida por el usuario (p. ej., Google Picker) para que decidas exactamente qué elementos de Drive compartes con EnglishCode.

Google Calendar. Usamos el acceso a Calendar únicamente para:

• leer/crear/actualizar eventos para programar sesiones que tú inicias;
• enviar recordatorios o evitar doble agendamiento;
• nunca modificar o eliminar eventos sin tu acción explícita.

Google Drive. Limitamos el acceso a:

• archivos que tú seleccionas o compartes explícitamente con EnglishCode (p. ej., vía picker o enlace); y/o
• los metadatos mínimos necesarios para adjuntar o referenciar esos elementos en el producto.
  No escaneamos ni indexamos todo tu Drive, y no reutilizamos contenido de Drive para publicidad u otros fines no relacionados.

Nota: Los scopes que ves durante el consentimiento reflejan los permisos mínimos para las funciones anteriores. Revisamos periódicamente nuestra implementación para mantener los scopes lo más acotados posible.

Medidas de protección y seguridad (incluyendo datos sensibles)

Qué consideramos “datos sensibles”. Según el contexto y la ley aplicable, tratamos como sensibles: detalles de eventos de calendario (títulos, descripciones, invitados), el contenido y/o metadatos de archivos de Drive que eliges compartir con nosotros, identificadores únicos y tokens de autenticación, y cualquier información no pública que envíes que pueda revelar datos personales o profesionales.

Controles técnico‑organizativos (resumen):

• Cifrado en tránsito y en reposo (TLS 1.2+; almacenamiento cifrado para BD y respaldos).
• Accesos de menor privilegio con permisos basados en roles, revisiones periódicas y autenticación robusta.
• Logging y trazabilidad para acciones privilegiadas y accesos a datos; monitoreo de anomalías.
• Gestión de secretos y llaves en bóvedas seguras, con rotación y acceso restringido.
• Aislamiento de entornos (prod vs. test), segmentación de red y separación de datos de clientes.
• Minimización y límites de retención (recogemos lo necesario; eliminamos/anonimizamos cuando deja de ser necesario o cuando lo solicitas, sujeto a obligaciones legales).
• Backups cifrados y recuperación ante desastres.
• Gestión de vulnerabilidades con parcheo rutinario, escaneos periódicos y prácticas de desarrollo seguro.
• Programa de respuesta a incidentes; notificamos a usuarios/autoridades según la ley.
• Subprocesadores bajo contratos con confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad; lista disponible bajo solicitud.
• Capacitación y NDAs para personal con acceso a producción o a datos de usuarios.

Tus controles y derechos. Puedes desconectar Google en cualquier momento, solicitar la eliminación de datos asociados a esa conexión y ejercer los derechos de privacidad aplicables (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, oposición y retiro del consentimiento).

Transferencias internacionales. Cuando los datos se transfieren fuera de tu país, aplicamos salvaguardas adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos permitidos por la ley).

Retención, eliminación y revocación (Google)

• Los tokens OAuth y datos de conexión se revocan y eliminan cuando desconectas Google o eliminas tu cuenta (sujeto a requisitos legales de conservación).
• Los datos de calendario creados para la programación se conservan solo lo necesario para operar el servicio y luego se eliminan o anonimizan.
• El contenido de Drive que compartes explícitamente para uso en el producto se procesa para ese fin y no se conserva más de lo necesario; a tu solicitud eliminamos dicho contenido y referencias bajo nuestro control (ten en cuenta que el archivo original permanece bajo tu control en tu Google Drive).

Contacto (Google/Privacidad): andrea.rendon@teilur.ai.

Política de Privacidad (general)

Esta Política explica cómo Teilur, Inc. (operando EnglishCode) trata tus datos en relación con nuestros sitios, plataformas y servicios.

1) Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Teilur, Inc., 2093 Philadelphia Pike #9001, Claymont, DE 19703, Estados Unidos.
Email (privacidad): andrea.rendon@teilur.ai
Sitio web: https://www.englishcode.ai/

Si resides en el EEE/Reino Unido/Suiza, Teilur es el responsable para los fines descritos. En Colombia, puedes ejercer derechos según Ley 1581 de 2012.

2) Alcance

Aplica a visitantes, usuarios, estudiantes, coaches, candidatos y contactos comerciales. No aplica a servicios de terceros que no controlamos.

3) Información que recopilamos

• Cuenta y perfil: nombre, correo, tokens, rol, zona horaria, idioma.
• Contacto y demografía: ciudad/país, teléfono (opcional), vertical profesional.
• Contenido de sesiones (opcional): audio/video que decidas grabar, transcripciones, puntajes, chats, tareas.
• Soporte y comunicaciones que nos envíes.
• Uso y dispositivo: IP, identificadores, navegador, páginas vistas, referencias, timestamps, ubicación aproximada, logs y diagnósticos, cookies.

4) Cookies y tecnologías similares

Preferencias, analítica y, si habilitas, medición de campañas. Puedes gestionar desde tu navegador y nuestro centro de Configuración de Cookies (cuando esté disponible).

5) Finalidades y bases legales

• Prestar y mantener el Servicio (contrato; interés legítimo).
• Soporte y comunicaciones (contrato; interés legítimo; obligación legal).
• Analítica y mejora (interés legítimo; consentimiento donde aplique).
• Seguridad y cumplimiento (interés legítimo; obligación legal).
• Marketing propio (opt‑out disponible).

Datos de Google: ver “Cumplimiento con Google API Services & Limited Use” para finalidades, scopes y límites específicos.

6) Compartición y divulgaciones

Proveedores/encargados bajo contratos; coaches/admins (si aplica); transferencias corporativas; cumplimiento legal; y con tu consentimiento.

7) Transferencias internacionales

Sede en EE. UU.; aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos cuando corresponde.

8) Conservación y eliminación de datos

• Cuenta: mientras esté activa; luego eliminación/anonimización en ≤90 días.
• Grabaciones/transcripciones: hasta 12 meses por defecto (o según configuración), salvo que solicites eliminación antes.
• Registros/analítica: 12–18 meses en forma agregada/desidentificada.

Para datos de Google (tokens, calendario y Drive), ver la sección de Retención, eliminación y revocación (Google).

9) Seguridad

Cifrado en tránsito, controles de acceso, monitoreo, gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes, backups cifrados.

10) Tus derechos

Derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, oposición/limitación, y retiro del consentimiento; vías de reclamación ante autoridades.

Cómo ejercer: escribe a andrea.rendon@teilur.ai con el asunto “Solicitud de Privacidad”, tu país/estado y la información necesaria para verificar tu identidad.

11) Privacidad de menores

No dirigido a menores de 13 años (o edad mínima local). Si detectamos datos de un menor sin el consentimiento apropiado, los eliminaremos.

12) Enlaces de terceros

Regidos por las políticas de cada tercero; te recomendamos revisarlas.

13) Cambios

Publicaremos actualizaciones con nueva fecha de “Última actualización” y, cuando aplique, notificaciones adicionales.

14) Contacto

Email: andrea.rendon@teilur.ai
Dirección: Teilur, Inc., 2093 Philadelphia Pike #9001, Claymont, DE 19703, Estados Unidos
Sitio: https://www.englishcode.ai/